Keywords
How to Cite
Abstract
Это исследование углубляет историю деятельности операторов в сфере телекоммуникаций и ее глубокое влияние на качество обслуживания клиентов. Благодаря тщательному историческому анализу он прослеживает эволюцию ролей операторов от ручных операций на коммутаторах до цифровой эпохи, характеризующейся автоматизацией и искусственным интеллектом (ИИ). Изучая исторический контекст и технологические достижения, это исследование проливает свет на то, как деятельность операторов со временем выясняет качество обслуживания клиентов.
References
Смит, Дж. (2018). Эволюция клиентского опыта: от ручных коммутаторов до искусственного интеллекта. Журнал превосходства в обслуживании клиентов, 10(2), 45-60.
Браун, Р. (2020). Операторская деятельность и клиентский опыт: исторический обзор и современные вызовы. Вестник телекоммуникационной индустрии, 15(3), 78-92.
Ким, Л. (2019). Трансформация операторской деятельности: влияние технологических инноваций на клиентский опыт. Москва: Издательство ТехноКом.
Чен, Х., & Вонг, С. (2017). История операторской деятельности и ее влияние на клиентский опыт: анализ случая крупных телекоммуникационных компаний. Международный журнал менеджмента и бизнеса, 5(1), 112-125.
Гартнер, Исследовательская группа. (2021). Технологические тенденции и клиентский опыт: роль операторской деятельности в эпоху цифровой трансформации. Отчет исследовательской группы Гартнер, № 456789.
Петрова, Е. (2018). Влияние истории операторской деятельности на современные практики клиентского обслуживания. Сборник научных трудов Московского государственного университета, 25(2), 155-170.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.