CHATBOTLAR VA SUN’IY INTELLEKT ASOSIDAGI MIJOZLARGA XIZMAT KO‘RSATISH TIZIMLARINING SAMARADORLIGI
Keywords:
Chatbot; sun’iy intellekt; mijozlarga xizmat ko‘rsatish; avtomatlashtirilgan muloqot; UX dizayn; tabiiy tilni qayta ishlash; mijoz qoniqishi; raqamli xizmatlar; xizmatlar sifati; operatsion samaradorlik.Abstract
Maqolada sun’iy intellekt va chatbotlar asosida shakllanayotgan mijozlarga xizmat ko‘rsatish tizimlarining zamonaviy biznes jarayonlari, xizmat sifati, iste’molchi qoniqishi hamda korxonaning operatsion samaradorligiga ko‘rsatadigan ta’siri chuqur tahlil qilinadi. So‘nggi yillarda korxonalar jadal raqamli transformatsiyaga yuz tutar ekan, mijozlar bilan muloqotning an’anaviy shakllaridan avtomatlashtirilgan, moslashuvchan va real vaqtli tizimlarga o‘tish jarayoni tezlashdi.
References
1.Barthes R. Image, Music, Text. – London: Fontana Press, 1977. – 220 p.
2.Eco U. A Theory of Semiotics. – Bloomington: Indiana University Press, 1976. – 354 p.
3.Keller K. Building strong brands in a modern marketing communications environment // Journal of Marketing Communications. – N.Y.: Routledge, 2009. – Vol. 15. – Pp. 139–155.
4.Hansen F., Scott L. Visual persuasion in marketing // Journal of Marketing Theory. – Chicago: AMA, 2015. – Vol. 11(2). – Pp. 88–104.
5.Kaplan A., Haenlein M. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media // Business Horizons. – Amsterdam: Elsevier, 2010. – Vol. 53. – Pp. 59–68.
6.Pine B., Gilmore J. The Experience Economy. – Boston: Harvard Business Review Press, 1999. – 252 p.
