“CRM VA XIZMAT SIFATI INTEGRATSIYASI: SERVQUAL ASOSIDA KPI TIZIMINI ISHLAB CHIQISH”. "XXI ASRDA INNOVATSION TEXNOLOGIYALAR, FAN VA TAʼLIM TARAQQIYOTIDAGI DOLZARB MUAMMOLAR" Nomli Respublika Ilmiy-Amaliy Konferensiyasi, vol. 3, no. 8, Mar. 2026, pp. 177-8, https://universalpublishings.com/index.php/itfttdm/article/view/17032.